# ¿Cómo solicito un reembolso?

> Los reembolsos son gestionados por la tienda que realizó el cargo. Apple y Google deciden sobre los reembolsos de App Store y Google Play; las compras en el sitio web se reembolsan a través de Paddle.

El lugar donde solicitas el reembolso depende de dónde compraste tu suscripción. Solicitar un reembolso no cancela la suscripción, así que cancélala también si no quieres que se renueve.

## Comprada en el sitio web de Knowunity (Paddle)

Paddle es el comerciante oficial para las compras en el sitio web.

1. Abre el enlace en el correo de confirmación de compra de Paddle, o ve a [paddle.net](https://paddle.net) y busca tu transacción con tu dirección de correo electrónico.
2. Elige la transacción y solicita un reembolso.

Si te encuentras en la UE, también tienes un derecho de desistimiento de 14 días después de la compra. Los detalles están en nuestras [disposiciones de revocación](https://knowunity.com/revocation).

Si las opciones de autoservicio no funcionan para ti, [contacta a soporte](https://knowunity.com/support) con la dirección de correo electrónico que usaste al momento del pago y la fecha del cargo.

## Comprada en un iPhone o iPad (App Store)

Apple es el comerciante oficial para las compras en App Store. Knowunity no puede emitir, aprobar ni rechazar estos reembolsos. Solo Apple puede hacerlo.

1. Ve a [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com) e inicia sesión con el Apple ID usado para la compra.
2. Elige **Request a refund**, selecciona un motivo y selecciona la suscripción de Knowunity.
3. Envía la solicitud. Apple normalmente responde en unos pocos días.

## Comprada en Android (Google Play)

Google es el comerciante oficial para las compras en Google Play.

1. Ve a [play.google.com](https://play.google.com) e inicia sesión con la cuenta de Google usada para la compra.
2. Abre tu foto de perfil, luego **Payments and subscriptions**, luego **Order history**.
3. Encuentra la orden de Knowunity, elige **Report a problem** y sigue el formulario de reembolso.

Si Google rechaza la solicitud y el cargo es reciente, [contacta a soporte](https://knowunity.com/support) con el número de orden de Google Play (comienza con GPA.) y lo revisaremos.

## ¿No estás seguro de dónde la compraste?

Revisa el cargo en tu estado de cuenta bancario o en el correo del recibo. Consulta *¿Dónde compré mi suscripción?* para saber cómo distinguir las tiendas.

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Source: https://knowunity.hn/help/subscriptions-and-billing/como-solicito-un-reembolso
Last updated: 2026-10-09