# ¿Cómo contacto al equipo de padres de Knowunity?

> Abre Help & Info en el panel de padres y selecciona Write to us, o Book a call en Alemania e Italia. También puedes enviar un correo al equipo de padres de tu país.

Knowunity Pro for Parents tiene su propio equipo para padres. Puedes escribirles y, en Alemania e Italia, también puedes agendar una llamada.

## Desde el panel de padres

1. Abre el panel de padres y selecciona **Help & Info**.
2. Selecciona **Write to us** para enviar un correo electrónico.
3. En Alemania e Italia, selecciona **Book a call** para elegir un horario para una breve videollamada. En Brasil, **Book a call** abre un correo electrónico en su lugar.

## Sin el panel

Escribe al equipo de padres de tu país:

- Alemania: eltern@knowunity.de
- Italia: genitori@knowunity.com
- Brasil: pais@knowunity.com

También encontrarás **Contact us** en el sitio web para padres y en la página de inicio de sesión del panel.

## Qué incluir

- el correo electrónico que usaste al momento de pagar,
- el paso al que llegaste y lo que ocurrió,
- una captura de pantalla de cualquier mensaje que veas.

No envíes contraseñas ni datos completos de tu tarjeta.

## Preguntas sobre la cuenta de tu hijo

Para preguntas sobre la app en sí, como iniciar sesión o cambiar la escuela, tu hijo puede usar el [formulario de soporte](https://knowunity.com/support). Muchas respuestas están en las otras categorías de este centro de ayuda.

## Bueno saber

Paddle gestiona los pagos de los planes comprados en el sitio web para padres. Para cancelar o cambiar los datos de pago, consulta *¿Cómo funcionan el período de prueba, la renovación y la cancelación de Knowunity Pro for Parents?*

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Source: https://knowunity.hn/help/parents/como-contacto-al-equipo-de-padres-de-knowunity
Last updated: 2026-11-13